降本增效,促进客户转化率提升30%—50%

全渠道接入,客户在哪,服务跟到哪

  • - 全景工作台,统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
  • - 支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

电信级稳定、安全、可靠,消息必达

  • - 和环信即时通讯云共享代码,水平扩展亿级高并发架构,长链接保障,消息必达
  • - 数据传输全程加密,保证消息安全收发
  • - 电信运营商级别稳定可靠,旗舰版SLA高达99.95%

智能路由分配,开启高效服务

  • - 多种分配规则,空闲率分配,随机分配,熟客优先,灵活选择
  • - 指定客服、技能组分配,提供最合适的服务
  • - 咨询量大时,支持排队溢出,服务下沉,让客户不再等待

智能客服机器人,7*24小时不间断服务

  • - 一键开通,全天候服务客户,告别排队
  • - 人机协作模式辅助人工客服,高效接待
  • - 基于神经网络的深度学习算法技术应用
  • - 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业

全方位客户画像,洞察客户所想,精准主动营销

  • - 对接CRM系统,结合标签体系,精准描绘客户画像,完成客户分层
  • - 地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录,主动营销有据可依
  • - 全渠道历史服务记录统一查看,客户需求全面掌握

数据大屏,服务过程实时可控

  • - 实时监控、团队监控等大屏监控,让服务过程清晰透明
  • - 客服监控、技能组监控、团队监控,客户服务多维管控
  • - 超时预警、低满意度预警等多种告警机制,质量问题轻松应对

智能质检,多维统计,助力完善客户服务

  • - 抽样质检、随机质检等多种质检方式,多种抽样条件,保障客服质量
  • - 提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑
  • - 自由组合报表参数和展现形式,给你最想要的结果

专注所以专业,16项产品特性为客户保驾护航

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